Шопинг в интернете: что больше всего бесит украинских покупателей

В интернет-магазинах украинцам не по душе отсутствие цен и медленная служба поддержки

С каждым годом покупки в интернете становятся все популярнее. По данным маркетплейса Prom.ua, в прошлом году украинцы скупились на их портале на 19,2 млрд грн — это на 43% больше, чем годом ранее. Однако популярность сопровождается и растущей требовательностью народа к онлайн-магазинам. Что именно бесит украинцев в работе онлайн-площадок, у аналитиков Prom.ua выяснили "Сегодня".

Как оказалось, в первую очередь покупатели не хотят отвлекаться от покупок из-за обилия всплывающей рекламы. На такой тренд уже реагируют многие торговцы, убирая со своих порталов лишнюю информацию, раздражающую клиентов. Также придирчиво шопоголики относятся к фото товара — они должны быть максимально реалистичными и со всех ракурсов.

"Если в обычном магазине покупатель может проверить товар вживую, то в интернете у него есть только фото и описание. Они должны быть настолько полными, чтобы не осталось вопросов", — подчеркивает глава отдела исследований Prom.ua Алина Бокова.

Она добавляет, что описание должно быть понятным даже ребенку.

"Заказывая товар, покупатель не хочет тратить время и силы, чтобы понять сложное описание товара, он хочет получать удовольствие от покупки", — рассказывает эксперт.

Чуть ли не самым важным условием покупки является цена — человек не купит товар, пока не поймет, сколько он будет стоить. Заставлять клиента уточнять стоимость не вариант, еще хуже выставлять неактуальные цены.

"Когда покупатель изучает товар на сайте, для него окончательный аргумент — ценник в магазине. Поэтому он не рассчитывает на другую стоимость в момент подтверждения заказа. Такое вызывает гнев и разочарование", — говорит Бокова.

Возмущает клиентов и когда после оформления заказа продавец долго не выходит на связь.

"Если продавец не отвечает 2—3 часа или день-два, то покупатель попросту передумает заказывать", — отмечает специалист.

То же касается и нерасторопной службы поддержки: когда при заказе что-то пошло не так, покупатель хочет, чтобы ему помогли как можно скорее.

"Это можно сравнить со скорой помощью. Вам срочно нужен доктор, но скорая перезвонит вам только через три дня после случившейся проблемы", — комментирует Бокова.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

  • Как обманывают украинцев онлайн-магазины: торгуют без чеков и контрабандой

Трудности доставки

Нервирует народ и раздельная доставка одновременно заказанных товаров с одного и того же сайта. По словам Боковой, такая проблема встречается на маркетплейсах, где работает много интернет-продавцов.

А если вещь не подошла, украинцы сердятся из-за трудностей при возврате — зачастую продавцы прописывают правила в нудных пользовательских соглашениях, которые никто не желает читать.

"Сайты таким образом защищаются от покупателей — если клиент не прочитал огромное описание правил покупки, это его проблемы. Но в реальности это проблема продавца", — отмечает эксперт.

Она добавляет, что условия возврата должны быть прописаны на видном месте максимально просто и прозрачно.

Напомним, ранее "Сегодня" писали о том, чем опасна одежда из масс-маркета. Специалисты рассказали, как уберечь себя от болезней после покупки вещей. 

0:00 / 2:01
Шопинг Украина интернет
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
За 2019 р. має додатися 50 нових електронних послуг Фото: Анатолiй Бойко Якщо більшість європейських країн вже перевело в онлайн-площину все, що тільки можна, то Україна знаходиться на початку цього шляху. Розмови про діджіталізацію, тобто перехід на "цифру", ведуться давно, а політики і чиновники хочуть перенести "державу у смартфон". Сайт "Сьогодні" вирішив розібратися, які послуги в Україні вже зробили електронними, а які планують перевести в онлайн нез...
Общество
Ціни вище, ніж рік тому, – винні холоди у квітні і зливи у травні Фото: AFP Перший тиждень літа приніс українцям доступні ціни на полуницю, яка, як відомо, з'являється на ринках першої. Є й черешня, але дешеву чекати не доводиться, хіба що буде невисокої якості. Експерти кажуть, що причиною тому – холодний квітень і дощовий травень, що вплинули на врожайність. Які зараз ціни на ягоди і кісточкові в цьому сезоні і якими вони будуть, з'ясували "Сьогодні". Що...
Общество
От мин на востоке Украины погибли 977 гражданских лиц. Еще в зоне ООС заминированы тысячи квадратных километров. За период вооруженного конфликта на Донбассе от мин погибли по меньшей мере 977 гражданских лиц, 1528 - получили ранения. Об этом заявил министр по вопросам временно оккупированных территорий и внутренне перемещенных лиц Украины Вадим Черныш, сообщает Интерфакс-Украина. По его словам, на Донбассе заминированными остаются тысячи квадратных киломе...
Общество
Темой беседы было напоминание пидучетным основных правил безопасного поведения во время летнего отдыха. Также ребята были предупреждены об ответственности за повторное совершение ними правонарушений. Об этом сообщает Покровский отдел полиции Донецкой области. Инспекторы ювенальной превенции Селидовского отделения полиции привлекаются к проведению общегосударственных профилактических мероприятий, направленных на обеспечение общественной безопасности и поряд...
Общество
Экс- президент Украины Петр Порошенко тронул пользователей сети посланием в День отца, которое он записал вместе с сыном Алексеем.Соответствующее видеопоздравление он опубликовал на своей странице в соцсети. В своем поздравлении Порошенко отметил: «Несколько дней назад я поздравлял своего отца с 83-летием. А сегодня День отца. Папа, я благодарю тебя за то, что ты научил меня быть Украинцем. Быть сильным и всегда настойчиво идти к цели. Не забудьте поздрави...
Власть
Вчера Президент Украины Владимир Зеленский во время официального визита в Мариуполь пробежал сквозь струи фонтана вместе со своими охранниками. Очевидцы сняли это на видео и опубликовали на YouTube-канале "Общественное ТВ Донбасса". Судя по кадрам и улыбке президента перед тем, как он побежал через фонтан, решение освежиться жарким днем, могло быть спонтанным. Вслед за ним в струях воды, которые бьют из-под земли, оказались и другие горожане. Как сообщают ...
Спорт
Сборная Украины одержала победу над национальной командой Южной Кореи в финальном матче молодежного чемпионата мира (U-20), проходящем в Польше. Отмечается, что поединок на городском стадионе в Лодзи завершился со счетом 3:1. Как стало известно, основное время встречи завершилось вничью — 1:1. Сборная Украины пропустила гол с пенальти в самом начале матча. Главный арбитр матча Исмаил Эльфатх после просмотра видеоповтора назначил 11-метровый, который на 5 м...
Общество
Праздник получил свое название в честь сошествия Святого духа на апостолов. В воскресенье, 16 июня, христиане отмечают один из главных праздников – День Святой Троицы. В православной традиции праздник отмечается на 50 день после Пасхи, поэтому он также называется Пятидесятницей. Христиане западного обряда отмечают Троицу через неделю после Пятидесятницы, но в этом году и православные, и католики отмечают праздник в один день. Свое первое название праздник...
Общество
И.о. министра здравоохранения Украины Ульяна Супрун развенчала очередной миф о содержании железа в яблоках. Об этом она написала на своей странице в Facebook. Так, Супрун заявила, что в яблоках нет железа. «В яблоках нет железа. И закапывать под дерево ржавую железяку тоже не нужно», — написала она.   Супрун подчеркнула, что железо требуется организму для переноса кислорода эритроцитами, работы мышц, иммунной системы, синтеза ДНК и функционирования ряда фе...