Итак, вы выбрали время, чтобы внедрить систему Contact Center, поддерживающий Ваш телемаркетинг! Отлично! Теперь вам нужно выбрать правильного поставщика услуг. Мы подскажем, на что обратить внимание, чтобы принять хорошее решение.
Наверное, вы хотите, чтобы система crm для call центра, в которую вы собираетесь использовать, удовлетворяла ваши ожидания и помогала эффективно поддерживать бизнес-цели.
Компания, которая уже давно присутствует на рынке программного обеспечения, имеет более богатый опыт. В первую очередь, она имела возможность совершенствования своего продукта на соответствие его потребностям будущим клиентам из различных отраслей промышленности.
Отдельным аспектом является опыт сотрудничества с компаниями из вашей отрасли. С одной стороны - это плюс, потому что не придется объяснять отраслевые вопросы или характерные правила действия, потому что кто-то уже сделал это за вас. Но, с другой стороны, и вы, и ваш поставщик можете попасть в ловушку предположения, что это очередное внедрение для отрасли X. Компания, которая поддерживает индустрию в первый раз, может лучше понимать ее на ее потребности и обратить внимание на аспекты, на которые другим не позволила обратить внимание рутина.
Пока вы выбираете нужную компанию, вас ждет много работы – переписка по электронной почте, телефонные звонки, личные встречи. Поставщик услуг должен разобраться в вашем бизнесе, чтобы иметь возможность предложить вам соответствующие решения.
Обратите внимание на то, как выглядит общение представителей компаний с вами. Все заблуждения коренятся в неправильной коммуникации, так что, если на стадии переговоров с поставщиком вы не находите понимания, то лучше обратить свое внимание на предложения других компаний. Потенциальный поставщик должен не только слушать то, что вы говорите, но и задавать вопросы – только так у него есть шанс ознакомиться со спецификой работы вашей компании и определить ее потребности.