В Украине потребители жалуются на низкое качество коммунальных услуг, несмотря на высокие тарифы на энергоресурсы. Было выяснено, в каких случаях потребители могут не оплачивать ЖКУ низкого качества и как защитить свои права.
Принцип перерасчета стоимости жилищно-коммунальных услуг прописан в постановлении кабинета министров Украины №151 от 17 февраля 2010 года. Согласно документу, стоимость услуг должна быть снижена, если их качество не соответствует утвержденным нормам.
В 2016 году тариф на горячую воду в Украине возрос в среднем в два раза. Стоимость услуги по горячему водоснабжению в регионах разная. К примеру, в Киеве потребители, проживающие в квартирах с полотенцесушителем, за 1 куб. м воды платят 83,1 грн. При этом качество услуги не всегда отвечает утвержденным нормам. Чтобы не переплачивать за горячую воду, температура которой ниже нормативной, потребителям следует установить многотарифный счетчик.
Прибор учета замеряет температуру воды и фиксирует показания в зависимости от 4 тарифов:
-до 40°С – вода считается холодной и оплачивается по соответствующему тарифу;
-от 40 до 44°С – стоимость воды на 30% ниже установленного тарифа горячей воды;
-от 45 до 49°С – применяется тариф на 10% ниже утвержденного;
-от 50°С и выше – за горячую воду необходимо платить 100% ее стоимости.
Потребители, которые проживают в квартирах без счетчиков горячей воды, также могут рассчитывать на снижение стоимости услуги. Платить за ЖКУ меньше можно в следующих случаях:
-если горячая вода не поставляется более шести часов в сутки и более 2 раз в месяц (при круглосуточном централизованном горячем водоснабжении);
-если вода не поставлялась более 30% общего времени поставки воды более 2 раз в месяц (при централизованной поставке горячей воды по графику).
В таких случаях стоимость горячей воды снижается пропорционально времени превышения допустимого срока поставки услуги — на 3,3% месячной платы за каждые сутки превышения допустимого срока отклонения от показателей.
Если состав и свойства горячей воды не отвечают государственным стандартам на питьевую воду, требованиям санитарного законодательства, то стоимость воды должна быть, ниже на 10%. Перерасчет производится за весь срок несоответствия состава и свойств воды.
Когда за отопление разрешено не платитьКачество холодной воды
Водопроводная вода должна стоить на 20% дешевле, если ее состав не отвечает стандартам качества. Перерасчет должен производиться за весь период, когда в квартиры поставлялась некачественная вода. Также требовать перерасчет стоимости услуги по централизованному водоснабжению можно в случае перерывов в поставке воды более чем на 6 часов в сутки/
Как защитить свои права
Для того чтобы произвести перерасчет стоимости некачественных услуг, необходимо обратиться в компанию, предоставляющую услугу, с соответствующим заявлением. Если поставщик ЖКУ не отреагировал на заявление, потребителям следует составить «Акт-претензию о ненадлежащем предоставлении услуг».